Cayma hakkı
Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla Talya Enerji'ye yöneltilmesi yeterlidir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
İade bildirimi
Bildirimde sipariş referansı, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürün belirtilmelidir. Standart form kullanmak zorunlu değildir. Bildirim alındığında gönderim adresi, taşıyıcı ve takip adımları yazılı olarak paylaşılır.
İptal veya iade talebi, para iadesinin tamamlandığı anlamına gelmez. Doğrulanan iade durumunu siparişinizden takip edebilirsiniz.
Ürünün geri gönderilmesi
Ürün, cayma bildiriminin ardından yasal süre içinde; teslim edilen aksesuar, belge ve parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Sipariş ön bilgilendirmesinde anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse iade gönderim maliyeti müşteriye yüklenmez.
İstisnalar ve değer kaybı
Müşteri talebine göre özel hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer kalemler ayrıca değerlendirilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımından doğan değer kaybı, tüketicinin yasal hakları korunarak incelenir.
Geri ödeme
Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun ve müşteriye ek ücret yansıtılmadan yapılır. Ürün henüz teslim edilmemişse on dört günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin iletilmesiyle başlar. Teslim edilmiş üründe yasal süre, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren işler. Alınmamış bir bedel için para iadesi oluşmaz; iptal kaydı ayrıca korunur.