Taraflar ve sözleşmenin kurulması
Satıcı Talya Enerji, alıcı checkout ekranında kimlik ve iletişim bilgilerini giren müşteridir. Yalnız “sipariş ön talebi” olarak işaretlenen kayıt kesin sipariş veya ödeme yükümlülüğü oluşturmaz. Mesafeli satış işlemi; checkout ekranında ürün, bedel, ödeme yöntemi ve zorunlu onaylar sunulduğunda alıcının açık sipariş komutuyla kayıt altına alınır.
Sözleşme konusu ve toplam bedel
Sözleşmenin konusu checkout özetindeki ürünler, adetler ve KDV dahil ürün toplamıdır. Teslimat bedeli ürün toplamına dahil değildir. Nakliye tutarı ve kapsamı ayrıca hesaplanarak alıcının açık onayına sunulur. Onay sonrası yalnız nakliye için ayrı ödeme alınır. Nakliye kesinleşmeden ürün bedeli, nihai ticari toplam olarak gösterilmez.
Ürün ve nakliye ödemelerinin ayrımı
Ürün ödemesinin doğrulanması nakliyenin de ödendiği anlamına gelmez. Aynı siparişte tahsil edilen, ödenmesi beklenen ve iade edilen tutarlar ayrı izlenir. Nakliye teklifi kabul edilmezse iptal ve iade talebi kaydedilir; ürün bedeli süresiz bekletilmez. TEST olarak işaretlenen akışlar gerçek tahsilat veya ticari sipariş oluşturmaz.
Teslimat ve müşteri yükümlülükleri
Alıcı, teslimat ve fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Satıcı; ödeme, stok, adres ve lojistik koşullarını doğrulayarak teslim planını bildirir. Teslimat sırasında görünür hasar veya eksiklik varsa alıcı durumu gecikmeden bildirmelidir.
Daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe standart ürünler en geç otuz gün içinde gönderilir. Nakliye onayının beklenmesi bu süreyi uzatmaz. Süresinde gönderim yapılmazsa alıcının fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.
Cayma hakkı ve iade
Alıcının cayma ve iade hakları yürürlükteki tüketici mevzuatına ve İade ve Cayma politikasına tabidir. Yasal istisnalar ile olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer kaybı somut ürün ve işlem koşullarına göre değerlendirilir.
Kayıt ve uyuşmazlık
Sipariş referansı, yasal metin sürümü, onaylar, ürün ve bedel bilgileri işlem kaydıyla ilişkilendirilir. Taraflar öncelikle destek kanalları üzerinden çözüm arar; tüketicinin kanuni başvuru yolları saklıdır.